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便民服務開展供電業務培訓

【信息時間: 2016/8/1   閱讀次數: 【我要打印】【關閉】

為提高市便民服務中心咨詢師業務技能,促進與聯動單位之間的溝通聯系,更合理、快速的在實際接線過程中服務于市民,經領導研究、業務科溝通聯系,中心于7月25日和7月28日分兩批組織員工赴國家電網總營業廳進行供電業務的交流與培訓。

營銷部殷書記熱情地歡迎了中心工作人員的到來,對中心在日常接線中解決的供電方面的問題給予了充分的肯定和感謝。隨后,殷書記、管控中心蔣主任和陸班長分別就供電問題分政策、業務、報修等方面挑重點、廣覆蓋地進行了授課。對“先峰谷后階梯”、“同城異地業務辦理”、“企業用電收費”、“國家電網微信公眾號功能”等重點問題進行了梳理,對日常工作中接到的投訴電話進行受理分析及解釋。在聽完他們的講解之后,咨詢師們頓時覺得一片明朗,沒有了先前接電話時的畏首畏尾。接下來的交流時間中咨詢師們分別向三位專業人士提出了自己的疑問和處理辦法。

理論學習完畢后,就應該進行“實戰演練”了,陸班長帶領大家參觀了管控中心,以一個供電報修電話為例,從打進電話、通知報修人員、報修人員到達現場排查線路問題及拍攝照片、維修、維修完畢反饋一一進行演示,大家驚嘆于每一個步驟都做得如此精細、有憑有據、系統之完善和走心。正是這樣認真負責的態度才能讓市民享受到供電好服務,才能撐起我們的“張家港文明城市”軟實力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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